BIK Brokers z Gdańska wdrożył nowoczesny system call center w technologii IP. Cała inwestycja została zrealizowana przez gdyńską spółkę MASTER TELECOM, świadczącą kompleksowe usługi wdrożeniowe i szkoleniowe w zakresie rozwiązań telefonii IP.

Nowy system IP PBX MASTER o dużej wydajności i szerokich możliwościach konfiguracyjnych usprawnił przyjmowanie zgłoszeń od klientów i zoptymalizował komunikację wewnętrzną.
Markowy serwer z oprogramowaniem opartym na opensourcowym Asterisku razem z ponad 40-ma stanowiskami agentów telefonicznych z powodzeniem realizuje zadania i funkcje dostępne dotychczas wyłącznie w najdroższych systemach telekomunikacyjnych. Razem z fachowym wdrożeniem i gwarantowanym wsparciem technicznym IP PBX MASTER stanowi realną alternatywę cenową wśród telefonicznych systemów biznesowych.      

„BIK Brokers swoją silną pozycję na rynku brokerów ubezpieczeniowych w dużym stopniu zawdzięcza stosowaniu innowacyjnych rozwiązań. Wprowadzane zmiany muszą jednak zawsze idealnie wpisywać się w nasze potrzeby oraz przynosić konkretne efekty w postaci poprawy jakości pracy i obsługi klientów.
W ostatnim czasie jednym z kluczowych zadań, jakim musiała sprostać nasza firma, było unowocześnienie procedur oraz stworzenie zintegrowanego systemu umożliwiającego kontrolowanie wszystkich etapów procesu likwidacji szkody. Wdrożenie zintegrowanego systemu telefonii IP było niezbędne, aby zapewnić sprawną i niezawodną technicznie obsługę klientów.” - mówi Roman Czarnowski, Prezes BIK Brokers z Gdańska.

Najważniejszą zmianą, którą wniósł nowy system IP PBX MASTER jest nadanie komunikacji telefonicznej cech odrębnego procesu jakościowego. Agenci call center zgłaszają swoją gotowość do odbierania połączeń poprzez zalogowanie się do systemu. Każde połączenie od klienta trafia więc wyłącznie do osoby właściwie przygotowanej technicznie i merytorycznie do pełnej obsługi zgłoszenia. Przerwa w pracy agenta każdorazowo zgłaszana jest do systemu, który automatycznie kieruje nowe rozmowy do pozostałych aktywnych agentów. Takie rozwiązanie komunikacji telefonicznej gwarantuje podwyższony standard obsługi klientów.

"Wdrożenie trwało 3 tygodnie. Składało się z uzgodnień oraz dostawy sprzętu, konfiguracji i aranżacji stanowisk, a także szkoleń dla agentów telefonicznych i menedżerów zespołów. Ponieważ w firmie funkcjonowała już "tradycyjna" centralka telefoniczna, mogliśmy system IP zbudować równolegle, zaaranżować go do potrzeb organizacji, gruntownie przetestować a dopiero wtedy przełączyć obsługę ruchu. Dało to możliwość uwzględniania bieżących uwag pracowników już na etapie instalacji a jednocześnie zapewniło 100% ciągłości obsługi klientów" - tłumaczy Łukasz Giermek z MASTER TELECOM, Menedżer Projektu TELEAKADEMIA.
 
BIK Brokers istnieje od 2000 roku. Od momentu rozpoczęcia działalności odnotowuje ciągły wzrost sprzedaży, oferując swoim klientom nie tylko pełną obsługę w zakresie czynności związanych z zawarciem umowy ubezpieczenia, ale również profesjonalną asystę szkodową.

Zadaniem TELEAKADEMII jest popularyzowanie i wdrażanie nowoczesnych, firmowych systemów komunikacji IP. Projekt ten rozwija Spółka Master Telecom, mająca swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje systemy komunikacyjne IP dla firm, przedsiębiorstw jak i operatorów usług. TELEAKADEMIA organizuje szkolenia i warsztaty, jak również internetowe kursy i prezentacje dla użytkowników oraz administratorów tych systemów.